Customer Success Management

Was wir bieten

Vier Bausteine. Ein Ziel: euer Projekterfolg.

Von der ersten Abstimmung bis zur laufenden Optimierung.

Beraten

Von Machbarkeitsprüfung und Zielgruppenanalyse bis Projekt-Setup, Workflows und Content-Beratung: die strategische Basis für euren Betrieb.

Schulen

Persönliche, individuelle Schulungen aller User – remote, praxisnah und direkt auf euren Einsatz abgestimmt.

Begleiten

Expertenbetreuung, Workflow-Optimierung und Projektmanagement, das euer Projekt nachhaltig voranbringt.

Support

Direkter Zugang zum Ticketsystem für alle softwarerelevanten Anliegen – inklusive 1st, 2nd und 3rd Level Support.

Modular erweiterbar

Fünf Leistungen, flexibel kombinierbar

Stelle dir genau die Unterstützung zusammen, die du für dein Projekt benötigst: vom Zugang zu unserem Ticketsystem bis zur individuellen Beratung durch unser Customer-Success-Team.

Support-Zugang

Passend zur Lizenzlaufzeit

Direkter technischer Support für Endkunden – schnelle Hilfe bei technischen Fragen und Problemen, direkt vom Hersteller.

Leistungen

Ticket-System für Supportanfragen

Direkter Hersteller-Support

Bearbeitung durch das connectSignage Support-Team

Unterstützung bei technischen Fragen

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Customer Success – Starter

Einmaliges Paket

Der ideale Einstieg für Unternehmen, die connectSignage optimal einführen möchten. Das Paket verbindet Beratung, Konzeption und individuelle Schulung.

Umfang

Konzeptionsphase: 2 × 60 Min. Konzeption & Beratung

Anforderungsanalyse, Workflows, Rollout-Planung, Roadmap

Individuelle Schulung: 2 × 60 Min., auf euren Anwendungsfall abgestimmt

Gesamtumfang: ca. 6 Std. inkl. Vor-/Nachbereitung

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Customer Success – Paket

12 Monate Mindestlaufzeit

Persönliche, proaktive Begleitung durch einen festen Customer Success Manager als zentralen Ansprechpartner – langfristig für die erfolgreiche Nutzung. Alle Leistungen erfolgen remote.

Monatlicher Umfang: 8 Stunden pro Monat

Leistungen

Feste Ansprechpartner

Individuelle Konzepte

Projektbegleitung

Workshops & Schulungen

Regelmäßige Beratung

Proaktive Begleitung

Strategische Weiterentwicklung

Prozess-Optimierung

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Entwicklungsbudget (Retainer)

Bis Budget aufgebraucht

Flexible Umsetzung individueller Anforderungen ohne wiederkehrende Angebotserstellung. Der Kunde stellt ein Budget bereit, auf das bei Bedarf Leistungen gebucht werden.

Typische Einsatzgebiete

Individuelle Programmierungen

Schnittstellen

Automatisierungen

Individuelle Funktionen

Erweiterungen

Sonderlösungen

Vorteil: Der Customer Success Manager kann bei Bedarf unkompliziert Entwickler hinzuziehen, ohne für jede Maßnahme ein separates Angebot zu erstellen. Das Budget wird nach tatsächlichem Aufwand verbraucht.

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Content- & Template-Erstellung

Projektbezogen

Auf Wunsch unterstützt connectSignage bei der Erstellung professioneller Inhalte – durch das eigene Team oder spezialisierte Partneragenturen. Nach gemeinsamer Anforderungsaufnahme folgt ein individuelles Angebot.

Mögliche Leistungen

Gestaltung individueller Templates

Design von Bildschirmlayouts

Erstellung von Content

Individuelle Designanpassungen

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Fragen & Antworten zum CSM

Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Leistungen, Abgrenzung und Zusammenarbeit.

Das CSM ist eine Consulting-Dienstleistung und umfasst die drei Bausteine Beraten, Schulen und Begleiten: strategische Beratung, individuelle Schulungen aller User sowie die laufende, proaktive Betreuung durch einen festen Customer Success Manager. Der direkte Support und der Zugang zum connectSignage-Ticketsystem für Endkunden sind nicht automatisch im CSM enthalten und können separat über das Paket „Support-Zugang“ gebucht werden.

Ja – zum Start stimmen wir in einem gemeinsamen Kick-off Anforderungen, Workflows, Rollout-Planung und eine individuelle Roadmap ab.

Wir unterstützen remote bei Einrichtung und Konfiguration der Software. Hardwareinstallation und Vor-Ort-Services sind nicht Teil des CSM.

Ja – euer Customer Success Manager begleitet euch proaktiv mit regelmäßigen Terminen zur Beratung, Prozess-Optimierung und strategischen Weiterentwicklung.

Euer CSM berät euch bei der Auswahl kompatibler Hardware und unterstützt remote bei der Umstellung der Software auf die neuen Geräte.

Neue Ansprechpartner werden von uns eingearbeitet und geschult, damit euer Projekt ohne Wissensverlust weiterläuft.

Ja – Rollouts auf weitere Screens und Standorte begleiten wir konzeptionell und organisatorisch als festen Bestandteil der Betreuung.

Ja – in regelmäßigen Reviews schauen wir gemeinsam auf Nutzung, Inhalte und Ziele und leiten daraus konkrete nächste Schritte ab.

Ja – wir begleiten POCs von der Konzeption über das Setup bis zur Auswertung, damit ihr eine fundierte Entscheidung treffen könnt.

Regelungen

Nein – das CSM ist eine reine Consulting-Dienstleistung. Für das Einreichen von Tickets und den direkten Hersteller-Support gibt es Paket 1 (Support-Zugang).

Unsere Supportzeiten: Montag – Donnerstag 09:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 17:00 Uhr (CET), Freitag 09:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 15:30 Uhr (CET). Bitte beachte: An gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg steht unser Support nicht zur Verfügung.

Tickets werden priorisiert nach Dringlichkeit bearbeitet. Verbindliche Reaktionszeiten stimmen wir individuell mit euch ab.

Keine Treffer – versuch ein anderes Stichwort.

Euer Projekt verdient mehr als Support.

Vier Bausteine. Ein Ziel: euer Projekterfolg.

Beraten

Schulen

Begleiten

Support

Fünf Leistungen, flexibel kombinierbar

Support-Zugang

Customer Success – Starter

Customer Success – Paket

Entwicklungsbudget (Retainer)

Content- & Template-Erstellung

Was nicht im CSM enthalten ist

Fragen & Antworten zum CSM

Regelungen

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